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FAQS – Preguntas frecuentes

¿CÓMO CREAR LA TIENDA ONLINE PRIVADA DE TU EQUIPO?

Muy fácil, accede al AREA PRIVADA de tu equipo y desde la pestaña de “Inicio” puedes comenzar el proceso:

  1. Accede al catálogo de productos con la contraseña.
  2. Selecciona los modelos que quieras para tu equipo.
  3. Describe el diseño y adjunta los logos.
  4. Envía el formulario y recibe nuestras propuestas.
  5. Activa la tienda y comparte el acceso con tu equipo.

Catálogo de productos personalizables

Para empezar, puedes elegir los modelos del catálogo de productos personalizables entre las diferentes marcas y secciones que tenemos. Una vez elegidos, se crea una lista de modelos seleccionados y se puede enviar un formulario con la descripción del diseño y los archivos de los logos adjuntos. Podemos adaptar vuestro diseño a cualquiera de los modelos de las marcas con las que trabajamos. Ten en cuenta que cada marca tiene sus productos, sus precios y sus condiciones de pedido mínimo y periodos de entrega. Se especifica la información de cada caso en la ficha de cada producto que selecciones. Puedes elegir productos de diferentes marcas libremente, es decir, puedes por ejemplo elegir el Maillot de una marca y el conjunto de running de otra marca, siempre con las mismas condiciones y precios que ofrece cada fabricante.

Diseño del Equipo

Si nos describes la idea del diseño que tenéis en mente, o nos envías una foto o un boceto (incluso hecho a mano), empezamos por ahí y en menos de 48h colgaremos en vuestra tienda provisional (te avisaremos) las primeras propuestas de diseño, sobre las que trabajar el diseño base final elegido. Se facilitarán hasta 3 bocetos iniciales y se podrán solicitar hasta 3 modificaciones de diseño sin coste. Si ya tenéis un diseño de algunas equipaciones anteriores, nos podéis enviar el boceto del fabricante para tomarlo como referencia. Una vez registrado, el equipo tiene derecho a 1 diseño base al año sin coste alguno.  Si se quieren realizar diseños adicionales, se cargará al equipo un importe de 75 € netos para cubrir los gastos de realización de cada diseño adicional. Solamente tú podrás acceder a la tienda provisional hasta que nos lo confirmes y te facilitemos la contraseña de acceso.

Logotipos del Equipo

Necesitamos que nos envíes los logos de tu equipo, tanto el logo principal como los logos de los patrocinadores (si se da el caso). Lo puedes hacer desde el formulario del catálogo de productos, en el apartado de “Adjuntar archivos”. Los archivos tienen que estar preferiblemente vectorizados o en alta resolución (que no se vean pixelados) y los formatos aceptables son pdf, eps, ai, jpg, png, tif, cdr o psd. Si no podemos usarlos debido a su baja resolución, contactaremos contigo para solucionarlo. También podemos crear logotipos a medida de tu equipo con nuestros expertos diseñadores, con un precio adecuado a lo que queráis hacer. Envíanos los detalles a través del Área Privada.

Tonos de color de las prendas

Muy importante! Si la equipación debe tener un tono específico de color (por ejemplo, el color que tiene el equipo como base para todas las prendas) nos tenéis que indicar el tono de referencia “Pantone” orientativo que más se parezca al deseado. En este link puedes ver todos los tonos: Pantone. Trataremos de hacer las equipaciones con el tono más perecido posible, aunque no siempre se consigue el mismo tono al 100% debido a la dificultad técnica que comporta obtener el mismo tono exacto sobre diferentes tejidos y usando diferentes técnicas de personalización (para saber más acerca de estas técnicas, consulta nuestro Blog. No se admitirán reclamaciones si no se ha proporcionado esta información de manera clara en el Área Privada antes de hacer las propuestas de diseño

Tienda Exclusiva del Equipo

Cuando tengamos los diseños y los productos de tu equipo listos, los colgaremos en vuestra tienda privada y te proporcionaremos el enlace de acceso para que lo compartas con el equipo y así cada uno haga la compra que quiera de manera individual. No colgaremos ningún producto en vuestra web del equipo hasta que nos lo confirmes y además los puedes eliminar o modificar en cualquier momento haciendo la petición desde el Área Privada. La tienda solamente es accesible con la contraseña que te facilitaremos una vez esté la tienda lista. Puedes modificar la contraseña cuando quieras, enviando un mensaje a través del Área Privada.

Comparte la contraseña de la tienda

Puedes compartir el enlace y la contraseña de acceso a vuestra tienda online privada con todos los miembros del equipo que desees. Todo el que reciba el enlace a la tienda y la contraseña de acceso podrá entrar a vuestra tienda y comprar los productos que estén disponibles. Esta contraseña te la comunicaremos en tu Área Privada de Team Manager y la puedes enviar por email, sms, whatsapp, etc. Si por cualquier motivo quieres cambiar la contraseña, simplemente nos la comunicas a través del Área Privada de la plataforma y procederemos a enviarte la nueva contraseña, que podrás enviar a quien consideres oportuno. Quien no tenga los códigos de acceso, no podrá entrar ni comprar en la web y vuestros productos no son visibles ni accesibles para otros usuarios.

Compras Conjuntas de Equipo

En algunos casos, si compráis de forma conjunta podéis acceder a descuentos por volumen. Cuando quieras iniciar una compra conjunta, nos indicas el/los producto/s seleccionado/s, hacemos una previsión inicial de las cantidades estimadas y fijamos un precio especial descontado y una fecha de vencimiento y cierre del pedido. A partir de entonces cada miembro individualmente puede ir comprando el producto hasta que llegue la fecha de vencimiento, cuando cerraremos la compra conjunta y se hará el pedido total. En ese momento, se eliminará el producto de compra conjunta y se volverá a colgar el producto de compra individual estándar, con su precio habitual. La entrega se hará individualmente a cada miembro según los datos que proporcione.

Seguimiento de las ventas

Cuando lo solicites a través del Área Privada, te mandaremos las estadísticas de vuestra tienda, donde podrás ir viendo las cantidades compradas de cada producto y podrás decidir en cualquier momento si quieres realizar cambios, añadir nuevos diseños, cambiar productos a otras marcas de nuestro catálogo, eliminar productos, modificar diseños existentes, etc…tan solo danos las instrucciones a través del Área Privada y lo gestionamos por ti.

Plazo de envío de los pedidos

Por lo general, los pedidos se envían cuando están completos, es decir, cuando todos los productos que los componen están listos para ser enviados. Cada producto comprado puede tener diferentes periodos de fabricación, con lo cual, enviaremos todos los productos juntos de una sola vez. Se especifica el tiempo aproximado de fabricación de cada producto en la información del mismo, con lo cual, cada miembro puede decidir comprar por separado los artículos que tengan menor tiempo de entrega, para recibir parte del material de manera anticipada.

Recogida presencial en TeamSignia Sabadell (Barcelona)

Si al finalizar el pedido, en el carrito de compra seleccionas Recogida local no se cobraran gastos de envío y se podrá recoger el pedido presencialmente, una vez esté disponible (previo aviso vía email), en nuestro centro TeamSignia de Sabadell, situado en Passeig Gaudi, 17 Local – 08203 Sabadell (Barcelona). El centro está abierto de lunes a viernes de 9h a 13h y es necesario identificarte con tu DNI para retirar el pedido. Si no puede venir el titular, es necesaria una autorización firmada y una copia del DNI para poder retirar el pedido. Si el pedido no es retirado en un plazo de 30 días a partir de la comunicación de que se encuentra disponible, será necesario contactar con TeamSignia vía teléfono o email para concertar la entrega del mismo. Más información en este link a Google Maps.

Devoluciones

Al tratarse de productos personalizados, no se admiten devoluciones si el material enviado se ajusta a las características de diseño que previamente se acuerdan en la fase de diseño. En caso de que algún producto tuviese algún defecto de fabricación y no hubiese sido usado, se puede solicitar el cambio por un modelo corregido de misma talla, diseño y acabados que el producto deteriorado. En ningún caso se reembolsa la cantidad pagada al confirmar el pedido si este se ajusta a las condiciones de compra y diseño. TeamSignia se hará cargo de cualquier error relevante de diseño si el material enviado no se ajusta a lo confirmado en la orden de pedido.

Cuidado del Tejido Técnico

Por lo general, cualquier tejido técnico como la lycra o el poliéster, es altamente delicado frente a rozaduras. Al tener propiedades como la transpirabilidad, la ligereza, el secado rápido o la resistencia al cloro, las fibras que lo componen son muy sensibles a las rascadas o enganchadas con objetos punzantes. No se aceptarán reclamaciones por rozaduras o desperfectos causados por el propio usuario de la equipación. Por otro lado, en las etiquetas se indican las instrucciones de lavado, aunque por norma general cualquier tejido técnico debe lavarse con agua fría (30º), sin usar suavizantes y nunca secarlo en la secadora.

Tienda inactiva

En caso de que la tienda no registre un mínimo de ventas total de 500 € netos anuales, contactaremos contigo para ver en qué podemos mejorar o para eliminarla si es preciso. Si la tienda exclusiva de tu equipo no registra ninguna venta en un periodo de 12 meses, será eliminada previo aviso a tu email. Podrás crear una nueva en cualquier momento registrando de nuevo tu equipo.

Eliminación de la Tienda

Puedes solicitar la eliminación de la cuenta y de todos los datos de la tienda en cualquier momento sin ninguna penalización a través del Área Privada (enviando un mensaje en la pestaña de Actividad). Te enviaremos un email de confirmación antes de proceder a su cancelación definitiva. Los pedidos cerrados hasta el momento de la eliminación y que estén en curso, se enviarán con los datos correspondientes. A partir del momento de la baja, no se podrá acceder a la tienda y se eliminará toda la información relativa a la misma.